旅游景区的值班制度.docxVIP

旅游景区的值班制度

1.1适用范围

本制度适用于景区全域范围内所有值班岗位，涵盖行政管理、运营服务、安全保障、设备运维、后勤支援五大类岗位，覆盖核心游览区、游客集散区、后勤配套区、外围管控区所有区域，以及运营时段、非运营时段、节假日、极端天气期、闭园期所有时段。

1.2基本原则

值班工作遵循以下原则：

（1）统一领导、分级负责。由景区运营管理团队统一领导，建立总值班、部门值班、一线岗位值班三级值守体系，各级值班人员对本岗位值守工作直接负责，下级服从上级调度。

（2）在岗尽责、快速响应。值班人员必须严格遵守值守纪律，不得擅离职守；接到突发事件指令后，核心游览区值班人员5分钟内到达现场，外围管控区值班人员10分钟内到达现场。

（3）预防为主、防处结合。值班期间常态化开展隐患排查，重点针对客流秩序、设备运行、消防隐患、地质风险等领域开展预判管控，做到早发现、早处置，最大限度降低事件影响。

（4）闭环管理、追溯可查。所有值班工作实行“接报-处置-反馈-归档”全闭环管理，纸质台账与电子记录同步留存，确保每个环节可追溯、可核查。

（5）游客至上、服务优先。严格落实首问负责制，优先保障游客合法权益，主动为游客提供便利服务，提升游客游览体验。

2.组织架构与职责划分

2.1总值班组

总值班组为景区当日值守工作最高指挥机构，组成人员为景区领导班子成员、各部门正副职负责人，实行总值班长负责制。