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学校窗口服务自查报告（2026版）

区教育局：

按照上级关于提升教育服务效能、规范学校办事窗口管理的部署要求，我校于2026年9月至10月，围绕服务窗口设置与人员配备等重点环节，采取查阅台账、现场查看、随机访谈家长、调取评价记录等方式，对学校窗口服务工作开展了全面自查。现将有关情况报告如下。

一、基本情况

我校为区属公办九年一贯制学校，现有教学班48个、在校学生2160人、教职工168人。学校在行政楼一楼设置综合服务窗口，集中办理招生入学咨询、学籍办理、转学休学、证明开具、资助申请、课后服务报名、家长来访接待等事项，窗口服务时间为工作日8:30至11:30、13:30至16:30，午间安排1人值守。窗口按“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的方式运行，由办公室统筹管理，教务处、德育处、总务处、财务室分别承担对应事项的审核办理。2026年1月至9月，窗口累计受理各类事项3862件，其中即办件2914件、承诺件948件，按时办结率99.6%，家长现场评价满意及以上占比98.2%。

二、自查情况

（一）窗口设置与人员配备

学校将分散在各处室的对外事项归并至综合窗口，设置综合受理岗2个、专项办理岗3个、咨询引导岗1个，实行“一窗受理、综合服务”，避免家长在多个处室之间往返。窗口配备工作人员6名，其中在编人员4名、聘用人员2名，平均年龄34岁，均具备3年以上教育教学或行政工作经验。