窗口冬季暖心服务细节优化课件(2).pptxVIP

细节·温度·规范窗口冬季暖心服务细节优化从微小处传递冬日服务的温度与规范汇报时间：2026年

冬季暖心服务课程导览五章学习路径01厅堂·暖环境进门先暖身，设施先到位02出行·安全线防滑除雪，守住第一道安全03特殊客群·关怀老年残障优先，细节见温度04延伸与互动上门服务与暖心话术05规范与标准政策依据与落地清单

厅堂暖环境进门先暖身，设施先到位01

热饮台常备温热茶水1固定配置热饮台设在便民服务区显眼处，常备热水、姜茶，配足一次性保温水杯。2主动递送等候或办理间隙主动询问，递上热饮，让客户进门即卸寒意。3老年客户递水动作轻缓，先让老人握杯暖手，再引导就座。4补位机制专人负责物料补充，随缺随补，不出现空杯断档。窗口冬季暖心服务细节优化课件04/30冬季暖心服务

温度管理纳入服务流程现状·问题温度靠感觉，寒潮来了才调，停暖只能干等对策·升级温度管理进流程：每日看天气预报，气温骤降提前上调中央空调，保持通风不闷热执行口诀开门即暖、等候不冷、离柜不寒1营业前巡查大堂经理巡查测温，温度表读数纳入交接记录2异常即报修发现异常及时报修，不让低温滞留厅堂3设备双保障供暖设备日常检修与UPS电源保障同步跟上，防寒潮突发停暖窗口冬季暖心服务细节优化课件05/30冬季暖心服务

便民物资按单配齐配置原则：不靠临时想起，按清单逐项落实。基础物资暖手宝应急药品雨伞老花镜手