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2026年物流师资格证考试物流质量管理与持续改进专项试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在物流服务质量特性中，指货物在约定时间内送达目的地的能力，属于（）。

A.准确性

B.及时性

C.完好性

D.经济性

2.以下哪个工具主要用于识别导致问题的各种潜在原因，并系统地分析这些原因？（）

A.帕累托图

B.控制图

C.鱼骨图

D.直方图

3.根据质量成本理论，发生在产品或服务交付给客户之后，因未能满足客户要求而产生的成本属于（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部失败成本

D.外部失败成本

4.ISO9001质量管理体系标准中，组织最高管理者承诺建立、实施、保持并持续改进质量管理体系，这是指（）。

A.质量方针

B.质量目标

C.质量手册

D.管理承诺

5.PDCA循环中，“C”代表的是（）。

A.Plan（计划）

B.Do（实施）

C.Check（检查）

D.Act（处置）

6.物流企业通过建立客户投诉处理流程，及时响应和处理客户的不满，这体现了（）在质量