2025年高职酒店管理与数字化运营（酒店服务礼仪）试题及答案.docVIP

2025年高职酒店管理与数字化运营（酒店服务礼仪）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

（总共10题，每题3分，每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案填在括号内）

1.酒店服务人员在与客人交谈时，应保持的目光注视区间是（）

A.对方的眼睛

B.对方的额头到下巴之间

C.对方的眼睛到嘴唇之间

D.随意注视

2.当引领客人上下楼梯时，正确的做法是（）

A.上楼梯时客人在前，下楼梯时客人在后

B.上楼梯时客人在后，下楼梯时客人在前

C.始终让客人走在前面

D.始终让客人走在后面

3.酒店服务人员在为客人提供服务时，微笑应做到（）

A.露出上排牙齿

B.露出下排牙齿

C.露出八颗牙齿

D.随意微笑

4.与客人握手时，以下做法正确的是（）

A.用左手握手

B.戴着手套握手

C.力度适中，时间约3-5秒

D.只握住指尖

5.酒店服务人员在接听电话时，应在（）内接听。

A.1秒

B.3秒

C.5秒

D.10秒

6.当为客人递接物品时，应（）

A.单手递接

B.双手递接，且高度在胸部以上

C.双手递接，且高度在腰部以下

D.随意递接

7.酒店服务人员在站姿时，双脚应（）

A.双脚并拢

B.