托育满意度调查表.docx

托育满意度调查表

1调查适用范围与核心原则

1.1适用范围

本调查工具适用于各类托育服务供给主体（包括全日制托育机构、半日制托育机构、社区托育点、幼儿园托班组、企业福利托育点等）开展内部服务质量自我评估，也适用于托育服务行业研究、第三方质量评价等场景。调查覆盖0-3岁托育服务全链条，核心评价主体包括在托幼儿家长、托育机构教职工，配套服务过程质量观察量表用于校准主观评价偏差，最终形成多维度、可落地的满意度评价结果。

1.2调查核心原则

1.2.1客观性原则

所有题项设置均以可感知、可验证的具体服务行为为核心，避免模糊性、主观性过强的表述；调查实施过程采用匿名方式，减少评价者顾虑；数据校验