银行从业咨询心理学真题及答案.docx

银行从业咨询心理学真题及答案

第PAGE1页共NUMPAGES1页

银行从业咨询心理学真题及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.在银行咨询心理学中，影响客户决策的非理性因素主要包括（）

A.逻辑推理与数据分析

B.情绪波动与认知偏差

C.经济效益与社会评价

D.政策法规与市场趋势

参考答案：B

2.当客户表现出过度焦虑时，银行咨询师应优先采取的应对策略是（）

A.直接否定其担忧的合理性

B.引导其进行理性分析

C.倾听并共情其情绪

D.立即推荐高收益产品

参考答案：C

3.下列哪项不属于马斯洛需求层次理论中的基本需求？（）

A.生理需求

B.社交需求

C.创造需求

D.安全需求

参考答案：C

4.在咨询过程中，银行咨询师通过提问“您能具体描述一下您最近遇到的问题吗？”主要运用的沟通技巧是（）

A.指导性提问

B.开放式提问

C.封闭式提问

D.假设性提问

参考答案：B

5.客户在咨询中反复强调“别人都买了”，这种行为最可能反映了其受哪种心理影响？（）

A.从众心理