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商业综合体顾客突发疾病急救处置预案

1总则

生命安全高于商业利益，构建标准化、专业化的急救响应体系是商业综合体运营管理的底线责任。本预案旨在建立一套“发现即响应、响应即专业、处置即闭环”的急救管理机制，确保在顾客突发疾病时，现场人员能够利用“黄金4分钟”实施有效干预，最大限度降低病残率和死亡率，同时规避运营方的法律与舆论风险。

1.1编制目的

?明确从第一目击者到专业救护车到达医院前的全流程操作规范。

?解决现场“不敢救、不会救、乱救”的问题，消除急救盲区。

?通过AED（自动体外除颤器）的普及与急救技能的实操化，提升现场生存率。

1.2适用范围

本预案适用于商业综合体（包括购物中心、百货商场、室内步行街）公区及租赁区域内的所有顾客、租户及访客。员工突发疾病参照本预案执行。

1.3工作原则

?生命第一：在任何情况下，抢救生命优先于维持秩序、保护财产或担心追责。

?科学施救：严格遵循医学急救原则，严禁盲目搬运或使用偏方，避免二次伤害。

?联动高效：建立“1分钟呼救、3分钟到场、5分钟施救”的快速反应链条。

2组织体系与职责

扁平化且权责清晰的指挥体系是急救成功的决定性因素，必须打破部门墙，确保现场指令无衰减传递。

2.1应急指挥小组

?组长（总经理/值班总经理）：负责总体决策，决定启动预案等级，协调外部资源（公安、消防、媒体），签署重大事项报告。