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研究报告

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用户旅程图拆解

一、用户旅程图概述

1.用户旅程图定义

用户旅程图，简称UJG，是一种描绘用户在使用产品或服务过程中所经历的全部步骤和体验的视觉化工具。它通过图表的形式，直观地展现了用户在各个阶段的行为路径、触点和情感状态。这种图表有助于企业深入理解用户需求，优化产品和服务设计，提升用户体验。

用户旅程图的核心在于关注用户视角，强调用户在整个过程中的体验和感受。通过收集和分析用户在使用产品或服务过程中的行为数据，企业可以全面了解用户的需求和痛点，从而有针对性地进行改进。例如，根据Google的调查报告，88%的用户在发现一个网站设计不佳后，会立即离