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保险客户关系管理与客户满意度提升备考习题集及答案.docx

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    保险客户关系管理与客户满意度提升备考习题集及答案

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    保险客户关系管理与客户满意度提升备考习题集及答案

    一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

    1.在保险客户关系管理中，以下哪项不属于客户关系管理系统（CRM）的主要功能？

    A.客户信息收集与存储

    B.客户行为分析

    C.保险产品销售

    D.客户投诉处理

    参考答案：C

    2.保险公司在提升客户满意度时，以下哪项策略最为重要？

    A.提供高性价比的保险产品

    B.建立完善的客户投诉处理机制

    C

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