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科室之间协作矛盾处理办法

一、科室协作矛盾的常见类型与核心诱因

（一）常见矛盾类型

1.职责边界类矛盾

占科室协作矛盾总量的42%，主要集中在交叉业务领域。例如三甲医院的急诊患者收入病房环节，急诊科认为已完成生命体征稳定、初步诊断和病史采集，后续入院手续、专科评估应由临床科室负责；而临床科室要求急诊科补充传染病筛查、专科专项检查后才能收治，双方推诿导致患者等待时间平均超出规范要求27分钟，此类矛盾在月度医疗质量督查中占比最高。再如企业市场部与产品部的需求对接中，市场部提出的用户功能迭代需求，产品部认为不属于核心需求范畴不予排期，双方对“需求优先级判定权”的归属存在分歧，导致季度需求响应完成率