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建立患者就医意见反馈机制

建立患者就医意见反馈机制

建立患者就医意见反馈机制

一、意见收集渠道的多元化构建与技术支撑

在建立患者就医意见反馈机制的过程中，意见收集渠道的多元化和技术支撑是实现全面、及时、准确获取患者反馈的基础。通过整合线上线下多种渠道并借助现代信息技术，可以大幅提升意见收集的效率和质量。

（1）传统线下反馈渠道的优化与整合。医院应在门诊大厅、住院部各楼层、药房窗口、检验科等候区等人流量较大的区域设置统一的意见箱或意见簿，并在显著位置张贴反馈指引标识。同时，在各科室护士站和医生诊室配备标准化的患者满意度调查表，由患者在就诊结束后自愿填写。医院应安排专人每日定时开启意见箱、