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招聘1人！海北州特殊教育学校临聘教师招聘笔试题库

第一部分单选题(50题)

1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()

A.认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B.认为有损公司形象，想办法冷处理

C.按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D.把这件事当作纠正错误的一次机会

【答案】：D

【解析】顾客上门投诉表明我们的产品或服务态度让顾客不满，体验不佳。当遇到此类情况，我们应安抚顾客情绪，耐心倾听顾客建议，并以此为动力改正自身不足。考点：职业道德与职

2、组织具有职责界限分明、工作程序精确、职权关系固定等优点，这是（）组织的表现。

A.正式

B.非正式

C.机械式

D.有机式

【答案】：C

【解析】组织呈现出职责界限分明、工作程序精确、职权关系固定等特点，对应的是机械式组织。正式组织强调的是具有明确的目标、结构和制度等，非正式组织侧重于成员间基于情感、兴趣等自发形成的关系，有机式组织具有灵活性、适应性强等特点，与题干描述的特点不相符。所以答案是机械式组织。

3、民事主体进行民事活动时，应遵循（）原则来合理确定各方的权利与义务。

A.自愿

B.诚信

C.公平

D.双赢

【答案】：C

【解析】本题主要考查民事主体从事民事活动应遵循的原则。自愿原则强调民事主体按照自己的意愿设立、变更、终止民事法律关系，侧重于当事人的意思自治，并非用于合理