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全链路数字化在客户体验优化中的应用研究与实践

目录

内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

理论基础与文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.1全链路数字化相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.2客户体验管理相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.3相关研究评述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

全链路数字化驱动客户体验优化的机理分析．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.1客户体验数字化演变路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.2全链路数字化改善客户体验的内在逻辑．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.3客户体验优化的价值牵引机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

企业全链路数字化应用现状调查与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.1行业数字化应用水平评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.2客户体验数字化实践模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．