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公共就业服务平台运维管理办法

一、第一章总则

1.1第一条目的与依据

为保障公共就业服务平台（以下简称“平台”）7×24小时稳定运行，规范日常运维、变更管理、故障处置与安全防护工作，依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》（GB/T22239）及人力资源社会保障部门关于政务服务平台的有关规定，结合平台实际情况，制定本办法。

1.2第二条适用范围

本办法适用于平台所有运行环境的运维工作，包括：

?生产环境：面向求职者、用人单位、经办机构提供服务的正式系统；

?预发布环境：上线前验证环境，与生产环境配置保持同构；

?测试开发环境：功能开发、缺陷修复的验证环境。

适用对象包括平台运维团队、开发团队、第三方驻场服务商及经审批接入的外部协作人员。

1.3第三条运维目标与量化指标

指标

目标值

统计口径

核心服务可用性（求职登记、岗位发布、申办受理）

≥99.9%（月度累计不可用≤43分钟）

拨测系统记录

一般服务可用性（统计查询、政策展示）

≥99.5%

拨测系统记录

一级故障响应时间

≤5分钟

工单系统记录

一级故障恢复时间

≤2小时

工单系统记录

二级故障恢复时间

≤8小时

工单系统记录

数据备份成功率

100%（每日核验）

备份系统报表

高危漏洞修