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公共事业管理与公共服务

1.第一章基础理论与政策框架

1.1公共事业管理的概念与特征

1.2公共服务的内涵与目标

1.3公共事业管理的政策体系

1.4公共服务绩效评估机制

2.第二章服务供给与资源配置

2.1服务供给模式与类型

2.2资源配置的原则与方法

2.3公共服务的财政支持机制

2.4服务供给的效率与公平

3.第三章服务管理与运行机制

3.1服务流程设计与优化

3.2服务人员管理与培训

3.3服务监督与反馈机制

3.4服务信息化管理平台

4.第四章服务质量与绩效评估

4.1服务质量标准与指标体系

4.2服务质量监测与评估方法

4.3服务质量改进措施

4.4服务质量与公众满意度

5.第五章公共服务的创新与发展

5.1公共服务模式的创新路径

5.2数字化转型与智慧服务

5.3公共服务的可持续发展

5.4公共服务的国际经验借鉴

6.第六章公共事业管理的法律与制度保障

6.1公共事业管理的法律依据

6.2公共服务制度的建设与完善

6.3公共事业管理的监督与问责