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2026年牙刷销售（客户接待）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共30分）

答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共6题，每题5分)

1.当客户走进店里询问一款牙刷的价格时，作为销售人员，你首先应该（）

A.直接告知价格

B.详细介绍牙刷的功能后再告知价格

C.询问客户对牙刷的需求和预算

D.推荐其他类似产品

2.客户表示之前购买的牙刷刷毛太硬，你应该（）

A.推荐刷毛软的牙刷

B.解释刷毛硬的好处

C.说可能是客户刷牙方式不对

D.推荐价格更高的牙刷

3.客户询问牙刷的材质是否安全，你正确的回答是（）

A.我们的牙刷材质肯定安全，没问题的

B.这款牙刷采用的是[具体安全材质名称]，通过了[相关安全认证]，绝对安全放心

C.应该安全吧，没听说有问题

D.比其他品牌的材质都安全

4.客户对牙刷的颜色不满意，你可以（）

A.坚持说这个颜色很好看

B.表示会向上反映增加颜色选择

C.推荐一款类似但颜色不同的牙刷

D.说颜色不重要，关键是好用

5.客户询问牙刷的保修期，你应该（）

A.随意说个大概时间

B.准确告知牙刷的保修期时长和保修范围

C.说不清楚

D.说只要不是人为损坏都保修

6.客户询问