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2026年美容师服务礼仪考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.美容师在接待顾客时，与顾客进行眼神交流的适宜时间通常是

A.1-2秒

B.3-5秒

C.10秒以上

D.不需要眼神交流

2.递送名片或服务单据时，正确的做法是

A.单手随意递送

B.双手递送，正面朝向对方

C.扔过去

D.放在桌上即可

3.当顾客进入店铺时，美容师应站在什么位置迎接

A.店门口内侧，面向街道

B.店门口内侧，面向店内

C.柜台后面不动

D.躲在柱子后面

4.顾客投诉服务态度不好，美容师首先应该

A.立即反驳

B.倾听并记录，不急于解释

C.让顾客离开

D.找主管骂顾客

5.美容师在服务过程中，手部卫生的基本要求是

A.可以留长指甲

B.涂有色指甲油

C.修剪整齐，保持清洁

D.可以佩戴夸张戒指

6.接听电话时，标准的问候语顺序是

A.先报店名，再问候

B.先问候，再报店名

C.铃响后直接接听

D.先问“找谁”，再问候

7.在服务过程中，美容师应保持多远的社交距离

A.0.5米以内

B.0.5-1米

C.1-1.5米

D.3米以外

8.以下哪项不属于美容师仪容仪表中的“三轻”

A.声音轻

B.动作轻

C.说话轻

D.思想轻

9.引导客人进入美容床时，美容