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事业单位服务群众方面批评意见清单（2026版）

各科室、各所属单位：

为深入推进作风建设常态化长效化，扎实做好2026年度作风纪律整顿和专项整治问题查摆工作，聚焦群众反映集中、基层反映强烈的服务群众领域突出问题，现梳理形成批评意见清单，供各单位和党员干部对照检视、逐条查摆、即知即改。清单共6类60条，每条列明问题表现和整改方向，使用时可根据岗位职责和服务事项实际予以细化，不搞一刀切、不层层加码。

一、服务态度与群众观念方面

（一）对待群众态度生硬冷漠

1.问题表现：接待群众时语气不耐烦、表情冷淡，对群众反复询问表现出厌烦情绪，出现不知道自己看问别人去等生硬回应。整改方向：开展服务礼仪和群众语言专项培训，明确文明用语和禁用语清单，将群众评价纳入个人服务考核。

2.问题表现：对不属于本岗位职责的事项简单回绝、一推了之，不主动指引到相应窗口或告知办理路径。整改方向：落实首问负责+兜底指引要求，明确首问责任人必须给出明确去向或联系方式。

3.问题表现：对老年、残障、文化程度不高的群众缺乏耐心，不愿多解释、多示范，让其自行摸索。整改方向：设置帮办代办岗，对特殊群体实行一对一陪同办理和全程讲解。

4.问题表现：习惯用文件语言、专业术语答复群众，把政策条文原样念一遍就算答复到位。整改方向：编制高频事项群众语言版答复口径，推行一