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2025年度通信行业社群运营工作总结

2025年1月—2025年12月

社群运营部

2026年10月28日

目录

TOC\h\o1-3263792025年度通信行业社群运营工作总结 1

12205一、年度概况与核心指标 1

21845二、重点工作完成情况 2

2291.社群体系重构与分层运营落地 2

59002.内容运营与活动策划 2

324553.服务前置与投诉闭环 3

109994.工具与数据能力建设 3

5748三、团队建设与人才发展 4

30019四、存在问题与原因分析 4

24753五、明年工作计划与目标 4

社群运营部 年度工作总结

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2025年度通信行业社群运营工作总结

一、年度概况与核心指标

2025年是通信行业个人市场经营逻辑发生实质转变的一年。截至10月末，三家基础电信企业及广电的移动电话用户总数已达18.3亿户，人口渗透率远超100%，净增规模较上年收窄；5G用户总数攀升至11.84亿户，渗透率逼近七成，但增速明显放缓。行业整体已从规模扩张阶段进入存量经营阶段，三大运营商在年度工作会上均明确提出经营重心向价值运营转移，个人市场收入仍是收入基本盘。这一变化直接决定了社群运营的角色定位：社群不再承担“拉新冲量”的单一职能，而是成为存量用