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2026最新正式版电商客服合作协议书范本7篇

篇1

甲方（电商平台）：___________________

乙方（客服服务提供商）：_______________

鉴于甲、乙双方在平等自愿的基础上，经友好协商，就甲方与乙方开展电商客服业务合作事宜达成如下协议：

一、合作内容

1.乙方提供专业的电商客服服务，包括但不限于在线咨询、售后服务、投诉处理等。

2.合作期限为_____年，自本协议生效之日起计算。

二、双方职责

1.甲方职责：

提供必要的平台权限，以便乙方顺利开展客服工作。

及时向乙方提供产品信息和更新内容。

对乙方提供的客服服务进行监督和评估。

2.乙方职责：

按照甲方要求提供专业、高效的客服服务。

确保客服人员的专业素质和职业操守。

定期向甲方反馈客户意见和建议。

三、服务质量和考核

1.乙方应确保客服服务的质量，提高客户满意度。

2.甲方有权对乙方的客服服务进行考核，考核结果作为双方合作的重要依据。

3.如乙方服务质量未能达到甲方要求，甲方有权要求乙方整改或解除合同。

四、商业保密和知识产权保护

1.双方应严格保守合作期间获知的对方商业秘密和知识产权。

2.未经对方许可，任何一方不得擅自使用、披露或允许第三方