《零售门店O2O运营》课件——项目八 客户运营与管理.pptxVIP

《零售门店O2O运营》项目八客户运营与管理——任务1：实施门店客户服务把顾客变成回头客——服务是零售的底色

情境导入——什么样的服务让你“想再来”？服务体验对比思考你走进一家店——什么样的服务会让你“想再来”？什么样的服务会让你“再也不来”？对比同样是卖东西，为什么有的店你愿意多花10分钟逛，有的店你一分钟都不想多待？答案就是——服务本期项目八：客户运营与管理零售门店O2O运营·项目八任务12/29

服务的力量——好服务vs差服务口碑传播数据一个满意的顾客会告诉5个人一个不满意的顾客会告诉11个人核心观点服务好，顾客帮你传播；服务差，顾客帮你“传播”坏口碑。好服务=最好