消费者的心理活动过程知识宣贯.pptVIP

项目二消费者心理活动过程消费者的心理活动过程知识宣贯第1页

引导案例——小张购置冰箱小张大学毕业后分配到风景如画江南名城——扬州，很快，便建立了家庭。因为人少，经常会剩饭或剩菜。于是，夫妻二人便累计着买个冰箱。为此，他们处处探询行情，并跑了好几家商店，掌握了大量相关信息，并对各种信息进行了分析、比较、综合和归纳。最终决定买海尔电冰箱厂生产海尔冰箱。他们为何要买海尔”呢？消费者的心理活动过程知识宣贯第2页

据小张讲，他是山东生、山东长山东人。大学毕业后，远离故乡、亲人，常怀着无限思念，对故乡人、物就有了特殊感情。买海尔”冰箱也算对这种思念与感情赔偿。同时，海尔”冰箱是中国名牌、物美价廉。小张在浓重主观感情支配下确定了购置海尔”冰箱，并马上行动起来。他们先去了离家较近几家商店了解销售服务情况，并选中了一家能快速送货大型家电商场，高高兴兴地买回了一台双门海尔”冰箱。请思索：从消费神理学角度看，小张购置海尔”冰箱心理活动过程是怎样？消费者的心理活动过程知识宣贯第3页

认知过程情绪与情感过程意志过程认识形成阶段感觉知觉认识深化阶段注意想象与联想记忆思维认知过程消费者的心理活动过程知识宣贯第4页

任务一熟悉消费者认知过程消费者认