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客舱颠簸旅客安抚专项简答试卷(附答案)

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客舱发生颠簸时，乘务员应首先（）

A.立即回到座位系好安全带

B.大声提醒旅客坐好，系好安全带

C.继续完成手头的服务工作

D.与机长沟通了解情况

答案：B

2.以下哪种语言在颠簸时安抚旅客最合适（）

A.“别乱动，再动就危险了”

B.“大家不要慌，这是正常现象，听从乘务员指挥”

C.“颠簸很严重，你们小心点”

D.“坐着别动，出了事我们不管”

答案：B

3.客舱轻微颠簸时，乘务员对正在起身的旅客应（）

A.让其快点回到座位

B.协助其就近坐下并系好安全带

C.不管他，继续做自己的事

D.批评他不遵守规定

答案：B

4.客舱颠簸结束后，乘务员首先要做的是（）

A.继续提供服务

B.检查旅客和客舱情况

C.与地面报告情况

D.回到乘务员休息区

答案：B

5.当旅客因颠簸而害怕哭泣时，乘务员应（）

A.让其他旅客安慰他

B.递上纸巾，轻声安慰

C.告诉旅客不要哭，影响他人

D.不予理会

答案：B

6.客舱颠簸时，对于未系安全带的儿童，乘务员应（）

A.要求家长抱好儿童

B.把儿童带到乘务员座位

C.批评家长没有照顾好儿童

D.不管他们

答案：A

7.以下哪种物品在颠簸时不需要特别固定（）

A.餐车

B