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客户关系管理员职责

一、客户信息全生命周期管理

1.客户信息采集与入库

负责统筹全渠道客户基础信息、业务信息、交互信息的标准化采集，严格遵循企业《客户数据管理规范》完成字段校验，确保核心字段录入准确率达到100%。其中基础信息采集维度包括但不限于企业客户的工商资质、经营规模、核心决策人联系方式、行业归属，个人客户的身份信息、消费偏好、联系地址、常用联系方式；业务信息涵盖历史订单明细、合同履约记录、付费金额、购买产品类型、服务有效期；交互信息包含售前咨询记录、售后诉求台账、满意度评价结果、活动参与历史。

采集过程中需主动对接销售、售前、售后等前端部门，建立固定的信息同步机制：销售部门的新签客户