老旧小区电梯困人救援流程.docx

老旧小区电梯困人救援流程

一、接警受理与分级响应

老旧小区电梯因投用年限久、部件老化、维护保养不到位等问题，困人故障发生率约为新建住宅电梯的2.3倍，规范接警响应是救援成功的核心基础。老旧小区电梯困人接警渠道主要包括：小区物业中控室24小时值班电话、电梯维保单位公布的24小时救援热线、社区居委会应急值班电话、110/119指挥中心转警、12345政务服务热线转办、业主直接联系物业或社区工作人员报警。据市场监管总局对全国12年以上老旧电梯的抽样调查，超过15年使用年限的老旧电梯，五方对讲系统完好率不足38%，非对讲报警占比超过62%，因此接警人员必须逐一核实核心信息，不得遗漏任何要素。

接警信息