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智能客服系统设计与应用实践研究

目录

内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

智能客服系统概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.1智能客服系统的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.2智能客服系统的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.3智能客服系统的功能特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

智能客服系统关键技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.1自然语言处理技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.2语音识别与合成技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.3机器学习与数据挖掘技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.4知识图谱与推理技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

智能客服系统架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.1系统架构概述．．．．．．．．．．．．