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2026年汽车维修行业团队协作与沟通能力考核试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、请阅读以下情景，并回答问题。

某汽车维修中心正在进行一台复杂电控系统的维修。维修班组由经验丰富的技师老王（负责主要诊断）、年轻技师小张（负责辅助操作和记录）、服务顾问李姐（跟进客户进度并与客户沟通）组成。维修过程中遇到以下情况：

1.老王在初步诊断后，认为问题可能出在传感器A，但需要特殊的检测设备才能确认，而该设备当前被另一班组占用，且预计需要半天时间才能空闲。小张认为应该先检查更容易操作的线路连接。老王坚持先等设备，小张表示担心耽误客户时间。

2.在使用设备检测传感器A时，结果显示正常，但车辆症状依然存在。老王认为是传感器A本身可能存在间歇性故障或相关控制模块问题，建议更换传感器A进行测试。小张对更换建议有疑虑，认为应先排查控制模块的数据流或进行更深入的电路分析。两人意见不一，争执起来。

3.此时，李姐接到客户电话，客户对维修进度表示担忧，并询问大概还需要多长时间，以及更换传感器A是否会严重影响车辆其他功能。李姐简单告知客户还在诊断中，需要等待设备，但没有详细说明情况。

请根据以上情景，回答以下问题：

1.在第1种情况下，你认为老王和小张应该如何更有效地沟通和协作以尽快解决问题？请简述沟通要点和协作方式。

2.在第2种情况下