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2026大三（市场营销）关系营销试题及答案

一、选择题（8题，每题3分，共24分）

1.关系营销的核心思想是（）。

A.交易导向

B.关系导向

C.竞争导向

D.成本导向

2.在关系营销中，以下哪一项不属于客户关系管理的四个层次？（）

A.交易型关系

B.服务型关系

C.转移型关系

D.共享型关系

3.客户关系管理（CRM）系统的基本功能不包括（）。

A.客户信息管理

B.销售机会管理

C.市场活动管理

D.产品研发管理

4.在关系营销中，以下哪一项是建立客户忠诚度的关键因素？（）

A.价格优惠

B.产品质量

C.客户服务

D.广告宣传

5.以下哪一项不属于关系营销的三大支柱？（）

A.客户关系管理

B.合作伙伴关系管理

C.内部关系管理

D.竞争对手关系管理

6.在关系营销中，以下哪一项是客户满意度的主要驱动力？（）

A.产品性能

B.价格水平

C.客户服务

D.品牌知名度

7.以下哪一项是客户关系管理的主要目标？（）

A.提高市场份额

B.增加销售量

C.提高客户忠诚度

D.降低生产成本

8.在关系营销中，以下哪一项是客户关系管理的重要工具？（）

A.广告

B.促销

C.客户服务

D.产品设计

二、（一）多项选择题（5题，每题4分，共20分）

1.以下哪些是关系营销的常见策略？（