老旧小区电梯困人老人救援流程.docx

老旧小区电梯困人老人救援流程

一、接警响应阶段（响应时效要求：接警后1分钟内完成信息核实与指令派发）

1.1警情接收与初步核验

老旧小区物业监控中心/值班岗亭实行24小时专人值守制度，值班人员接收到电梯困人告警时，需第一时间通过以下3种渠道同步核实信息，避免误报：

电梯五方对讲渠道：立即接通故障电梯轿厢对讲系统，优先确认被困人员是否为老年人，同步询问3类核心信息：老人数量、是否有基础疾病（高血压、冠心病、哮喘等）、当前身体状态（是否有胸闷、头晕、磕碰外伤、呼吸困难等症状），同时准确记录电梯编号、所在单元、当前停靠楼层区间（如3-4层之间、负1到1层之间）。

监控画面核验渠道：立即调取对应电梯