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社区邻里冲突现场平息流程

社区邻里冲突接报渠道包括网格巡查发现、居民电话/微信群举报、物业转报、12345热线派单等，所有接报人员必须在1分钟内完成信息登记，登记内容包括：冲突地点、冲突双方身份（房号、姓名、联系方式）、冲突起因、当前严重程度，登记完成后立即推送至社区网格长和物业秩序维护主管，按照冲突严重程度启动分级响应：

1.一级冲突（一般冲突）：仅发生口头争执，无肢体接触、无人员受伤、无财产损失，响应要求：网格责任人和小区物业秩序员1名，5分钟内到达现场处置。根据2023年全国人民调解协会统计，社区邻里冲突中76%属于一级冲突，处置得当可当场平息。

2.二级冲突（中等冲突）：发生推搡、拉扯等肢体接触，未造成轻微伤以上伤害，财产损失不足1000元，有激化升级风险，响应要求：网格长、物业秩序维护组2人、社区调委会联络员1名，3分钟内到达现场，同步通报社区民警，要求民警到场支援。

3.三级冲突（恶性冲突）：持械对峙、造成轻微伤以上人员伤害、财产损失1000元以上、涉及3人以上群架，响应要求：接报后1分钟内同步拨打110和120（有人员受伤时），网格长、物业秩序维护组4人以上2分钟内到达现场，在保证自身安全的前提下开展前期管控，等待警务和医疗人员到场。

到达现场后严格按照“生命优先、防止升级、固定证据”的优先级开展操作，步骤如下：

1.伤员处置：发现有人员受伤、出血、昏迷等情况，第一