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2026年政务服务大厅服务礼仪考试真题及答案.doc

2026年政务服务大厅服务礼仪考试真题及答案.doc

    2026年政务服务大厅服务礼仪考试真题及答案

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.政务服务大厅工作人员在接待群众时，应保持的微笑弧度是多少度左右？（）

    A.10度

    B.15度

    C.20度

    D.30度

    2.与群众交谈时，眼神应注视对方的哪个部位？（）

    A.眼睛

    B.额头

    C.嘴巴

    D.鼻子

    3.政务服务大厅工作人员在坐姿方面，要求入座后椅子的几分之几应坐满？（）

    A.二分之一

    B.三分之二

    C.四分之三

    D.全部

    4.当引导群众办事时，应走在群众的哪个方向？（）

    A.左前方

    B.右前方

    C.正前方

    D.后方

    5.政务服务大厅工作人员

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