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2026年国有企业我为群众办实事活动方案及总结

各部门、各所属单位：

为深入贯彻以人民为中心的发展思想，落实上级关于深化我为群众办实事实践活动的部署要求，把学习教育成果转化为服务群众的具体行动，公司决定2026年在全公司范围开展我为群众办实事活动。现将活动方案及年度总结一并印发，请结合实际抓好落实。

一、2026年我为群众办实事活动方案

（一）活动背景

近年来，公司服务窗口和线上渠道的业务量持续增长，群众对办事效率、服务态度、诉求响应的期待同步提高。从2025年度满意度调查和投诉分析看，群众反映的问题集中在三个方面：一是办事环节多、材料重复提交，部分高频事项仍需往返跑；二是窗口服务时间与群众作息错位，老年客户、外地客户办事不便；三是诉求办理存在接得快、办得慢，跨部门事项协调周期偏长。这些问题看似具体琐碎，实则是企业服务能力和作风的直接体现。

开展我为群众办实事活动，既是回应群众诉求的现实需要，也是提升企业形象、增强客户黏性的经营举措。活动坚持问题导向、需求导向、结果导向，以群众可感可及的变化检验成效，避免以会议落实会议、以文件落实文件。

（二）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，把群众满意作为衡量工作的第一标准。坚持党建引领，发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用；坚持问题导向，从群众最