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跨境电商客户售后纠纷大题试卷(附答案).doc

跨境电商客户售后纠纷大题试卷(附答案).doc

    跨境电商客户售后纠纷大题试卷(附答案)

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.以下哪种情况不属于跨境电商客户售后常见纠纷原因？

    A.商品质量问题

    B.物流配送延迟

    C.客服回复及时

    D.商品与描述不符

    2.当客户反馈商品破损，第一时间应该做的是？

    A.要求客户提供破损照片

    B.直接补发新商品

    C.让客户自行处理

    D.拒绝客户赔偿要求

    3.若客户因物流延迟要求退款，卖家应？

    A.直接拒绝退款

    B.了解物流延迟原因并与客户协商

    C.让客户联系物流公司

    D.拖延处理退款申请

    4.跨境电商售后纠纷处理中，客服沟通语言应？

    A.随意使用

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