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产品质量责任应诉流程及材料清单

一、流程概述

本流程规范企业收到因产品缺陷致人身、财产损害引发的诉讼材料后，从收案登记、内部响应、证据收集、抗辩组织到庭审应对与结案归档的全过程操作，目的是在法定时限内形成完整、可验证的应诉证据链，控制赔偿风险与声誉风险。

法律依据方面，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者承担侵权责任；被侵权人可以向生产者请求赔偿，也可以向销售者请求赔偿，赔偿方在缺陷由他方造成时有权追偿（《民法典》第一千二百零二条、第一千二百零三条，《产品质量法》第四十三条）。产品投入流通后发现缺陷的，生产者、销售者应及时采取停止销售、警示、召回等补救措施，未及时补救或补救不力造成损害扩大的，对扩大的损害承担责任（《民法典》第一千二百零六条）。本流程即围绕上述责任构成要件组织应诉动作。

适用范围包括：消费者或使用者以产品缺陷致人身伤害、财产损失为由提起的产品责任纠纷诉讼；以买卖合同质量瑕疵为由主张修理、更换、退货及赔偿的诉讼；因产品责任引发的仲裁案件参照执行。销售环节的质量瑕疵争议，销售者依《产品质量法》第四十条承担修理、更换、退货责任，处理路径与本流程一致，但证据重心转向进货查验与告知说明。质量纠纷也可通过协商、调解或仲裁解决，本流程同样适用于进入诉讼前的谈判阶段（《产品质量法》第四十七条）。

不适用情形包括：纯属合同价款、货