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2026年情绪激动患者安抚沟通试题及答案

一、选择题（每题5分，共40分）

1.当情绪激动的患者大声指责医护人员服务不到位时，以下哪种回应方式最为合适（）

A.“你别这么大声嚷嚷，我们已经尽力了。”

B.“请您先冷静一下，有什么问题我们坐下来慢慢说。”

C.“你再这样闹是解决不了问题的。”

D.“你怎么这么不讲道理，我们每天这么忙。”

答案：B。在患者情绪激动时，首要任务是让患者冷静下来，A选项语气生硬，可能会进一步激化患者情绪；C选项虽然表达了事实，但没有表达出对患者情绪的关注；D选项是指责的语气，会让患者更加愤怒。而B选项既表达了尊重，又提出了合理解决问题的方式。

2.患者因为治疗效果不理想而情绪激动，扬言要放弃治疗，作为医护人员，你应该（）

A.告诉患者放弃治疗后果自负

B.详细解释目前治疗方案的依据和可能的进展，给予希望

C.说别的患者都能坚持，你也应该坚持

D.不再理会患者的情绪，继续按照原计划治疗

答案：B。患者因治疗效果不理想而放弃治疗，此时需要了解患者的担忧并给予希望。A选项态度冷漠，会让患者感到绝望；C选项拿其他患者作比较，可能会让患者产生逆反心理；D选项忽略患者情绪，不利于后续治疗。而B选项详细解释治疗方案，能让患者了解治疗方向，增加继续治疗的信心。

3.一位情绪激动的患者不断重复自己的不满，此时医护人员应该（）