2023版改善就医感受提升患者体验评估操作手册培训课件.pptxVIP

2023版改善就医感受提升患者体验评估操作手册培训课件

目录CONTENTS02评估体系框架构建政策背景与总体目标01就医服务体验评估内容03结果反馈与持续改进05评估操作实施流程培训总结与工作部署0406

PART政策背景与总体目标01

政策出台背景与意义满足健康新需求当前群众对健康有了更高需求，不仅要看得上病、看得好病，还要看病更舒心、服务更体贴，改善医疗服务迈入新的发展阶段。共享高质量发展成果保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，满足人民群众多元化、多层次的医疗服务需求。解决急难愁盼问题聚焦人民群众看病就医过程中的痛点难点，通过系统性举措改善全过程就医感受，切实提升患者体验。

评估工作核心目标落实主题活动要求全面贯彻落实《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》精神，确保各项改善医疗服务措施落地见效。通过制定统一的评估操作手册，明确评估指标与操作规范，为各级医疗机构开展自评和第三方评估提供科学依据。坚持以人民为中心、以公益性为导向，引导医疗机构持续优化服务流程，全面促进医疗服务提质增效。规范评估操作标准推动服务提质增效

适用范围与评估周期三年活动周期与主题活动周期保持一致，于2023至2025年在全国范围内持续开展评估工作。覆盖全流程体验评估范围涵盖患者门诊、急诊、住院以及诊后等全过程的就医感受与体验环节。全国统一实施评估工作面向全国各级卫生健康行政部门和医疗机构，