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实用沟通技巧分享

沟通就像吃饭，人人都得做，但真正会吃、吃得好的人不多。我认识个销售员小张，业务能力超强，产品背得比说明书还熟，可每次去见客户都像在给对方施压，结果越着急越谈崩。后来他琢磨出点门道，今天就跟大家唠唠，怎么把话说明白，又不把人得罪。

先说个事儿。我去年帮朋友搬家，新家装修得挺气派，可家具摆放得让人头晕。朋友解释说：我都是听设计师说的！结果设计师早跑了，现在家里各房间走道比卧室还大。这就像沟通里的中间人问题——信息一层层传下去，早变了样。所以面对面沟通时，千万别让第三者当传话筒。

说到面对面沟通，有个特别重要的技巧：观察对方表情。我有个同事老王，开会时总爱看手机，你说他的时候，他眼睛瞟瞟你，手指还不停划屏幕。我就试着换个说法：老王啊，我觉得你提的那个方案特别有意思，能详细说说怎么想到的？他一愣，这才抬头。你看，同样的意思，换个问法，效果就完全不一样。这叫曲线救国——不直接说，但意思到了。

说到曲线，不得不提三明治沟通法。就是表扬-建议-鼓励。我带新人小李时，发现他总说客户不配合。我就教他：小李，你今天处理投诉特别耐心，这点客户特别看重。不过下次可以多问句您看这样行不行，会让客户感觉更受尊重。他试了之后，客户投诉量居然降了。你看，先肯定再提建议，最后给个希望，人就容易接受。

电子沟通就更讲究了。微信上发消息，别光发文字。我有个客户是位大学教授，他告诉我：学生发消息超过50