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保险服务行业数字化转型与高质量发展深度调研报告

深度调研报告

研究时间：2026年10月27日

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保险服务行业数字化转型与高质量发展深度调研报告 2026-10-27

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研究对象：保险服务行业数字化转型与高质量发展

目标读者：希望快速理解并做决策的普通专业读者

方法：多源调研、来源账本、交叉验证

执行摘要

2025年，中国保险行业在保费规模增长7.43%（原保险保费收入6.12万亿元）、总资产突破41万亿元的背景下，数字化转型进入AI原生阶段。国家金融监督管理总局2025年12月印发《银行业保险业数字金融高质量发展实施方案》（金办发〔2025〕95号），明确要求建设企业级AI平台、推进人工智能+金融，标志着保险数字化从工具赋能全面升级为战略中枢。

核心发现：头部险企已将生成式AI嵌入全价值链——中国平安部署2.3万个AI智能体、辅助销售额1331.79亿元，中国人寿构建500+智能体、理赔时效降至0.36天，人保AI能力调用次数提升52%。但行业高度分化：科技投入占保费比重仅0.5%-1%（互联网险企2%-6%），中小险企面临系统替换成本高、人才短缺、数据治理薄弱三重困境。同时，新能源车险保费破2000亿元但承保亏损仍存、健康险增速显著但支付-服务协同不足、