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售后纠纷处置告知书

尊敬的客户：

您好！为保障您的合法权益，明确售后纠纷处置过程中双方的权利义务，规范纠纷处置流程，提升问题解决效率，现将我司售后纠纷处置的全流程规则、权责划分、救济渠道等相关事项明确告知如下，请您仔细阅读并知悉所有内容：

一、售后纠纷受理范围界定

本告知书所指售后纠纷，是指您在我司购买商品/服务后，自订单交付完成之日起至质保/服务有效期届满前，因商品质量、性能参数、服务标准、交付时效、售后保障等问题与我司产生的争议。以下情形不属于我司售后纠纷受理范围，我司有权不予处置：

1.非我司官方渠道（包括但不限于官方网站、官方小程序、官方线下门店、授权经销商旗舰店）购买的商品/服务，无法提供有效购买凭证（订单截图、电子/纸质发票、合同原件）的；

2.商品/服务已超出法定或我司公示的质保期、服务有效期，且无特殊延保协议的：其中数码电子产品质保期自交付之日起计算12个月，家居类产品质保期根据品类不同为12-36个月，定制类服务有效期以合同约定为准，超出期限的诉求我司原则上不予受理；

3.因您方人为因素导致的商品损坏、服务无法履行：包括但不限于未按产品说明书操作使用、自行拆解改装产品、外力撞击/摔落/进水/浸泡、使用非原厂配件导致产品故障、未按约定配合服务交付流程导致服务中断等；

4.诉求内容违反法律法规强制性规定、公序良俗，或存在恶意索赔、敲诈勒索情形的：包括但不限于要