昆明工业职业技术学院《客户关系管理》2026——2027学年第一学期期末试卷（含答案）（仅供期末模拟使用）模拟卷.docxVIP

昆明工业职业技术学院《客户关系管理》2026——2027学年第一学期期末试卷（含答案）

专业__________________学号__________________姓名__________________

题号

一

二

三

四

五

六

七

八

九

十

成绩

复核签字

得分

登分签字

说明：本试卷共100分；答题要求：按要求答题

考生须知:

1.姓名、学号、系、专业、年级、班级必须写在密封线内指定位置。

2.答案必须用蓝、黑色钢笔或圆珠笔写在试卷上，字迹要清晰，卷面要整洁，写在草稿纸上的一律无效。

第I卷（选择题）

评卷人

得分

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共计20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出。错选、多选、不选均不得分。）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是：

A.提高客户满意度

B.降低客户获取成本

C.提高客户忠诚度

D.提高企业利润率

2.以下哪项不是客户关系管理的四个关键要素？

A.客户信息管理

B.客户沟通管理

C.客户服务管理

D.企业内部管理

3.在客户关系管理中，以下哪个阶段是客户关系的建立阶段？

A.客户获取

B.客户维护

C.客户保留

D.客户拓展

4.