2026年心理咨询服务老客户维系技巧培训课件.pptx

客户维系实战培训课件1

目录01第一章情境导入02第二章教学目标03第三章知识点讲解-概念页04第三章知识点讲解-原理页05第三章知识点讲解-例题页06第三章知识点讲解-练习页07第四章例题演示08第五章课堂互动09第六章易错辨析10第七章分层练习11第八章总结与作业2

01第一章情境导入3

心理咨询服务行业现状心理咨询行业正经历从增量竞争到存量竞争的转型。2023年数据显示，头部机构的客户终身价值（LTV）平均达3.2万元，较2020年提升42%。但与此同时，客户流失率攀升至18.7%（行业报告2024），其中65%属于主动取消订阅。特别是2025年第三季度，某连锁咨