2025年高职酒店管理（客房服务规范）试题及答案.docVIP

2025年高职酒店管理（客房服务规范）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.客房服务中，整理床铺时，被子的叠放方式应是

A.随意折叠

B.三折或四折，被头朝门

C.三折或四折，被头朝窗

D.整齐平铺在床上

2.客房卫生间清洁时，应最先清洁的部位是

A.马桶

B.洗手台

C.地面

D.淋浴区

3.为客人提供夜床服务时，一般将床铺整理成

A.原床铺

B.半开床

C.全开床

D.随意整理

4.客房内补充客用物品时，以下哪种物品不需要每天更换

A.毛巾

B.茶叶

C.一次性拖鞋

D.床单

5.当客人要求加床时，客房服务员应首先

A.答应客人并立即安排

B.查看是否有多余加床并告知客人

C.拒绝客人，说明没有加床

D.请示上级后再做决定

6.客房服务中，接听客人电话时，应在铃响几声内接听

A.1声

B.2声

C.3声

D.4声

7.对于VIP客人的客房服务，以下做法不正确的是

A.提前了解客人特殊需求

B.按普通客人标准服务

C.增加水果、鲜花等额外服务

D.安排经验丰富的服务员

8.客房服务员进入客人房间前，应先

A.直接敲门