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文明礼仪督导专员职责

一、总则

为规范公共空间文明礼仪秩序，提升全社会文明素养，营造和谐、有序、友善的公共环境，明确文明礼仪督导专员的工作边界、履职标准与考核要求，特制定本职责细则。本细则适用于政务服务场所、交通枢纽、商业综合体、文旅景区、校园、社区等各类公共场景的专职/兼职文明礼仪督导专员，是其开展日常工作、接受绩效考核、参与岗位培训的核心依据。

二、核心岗位职责

（一）公共区域文明礼仪巡查督导

1.巡查范围覆盖责任区域内所有公共空间，包括但不限于大厅、通道、电梯、出入口、休息区、服务窗口、公共卫生间、停车场等重点场所，日常巡查频次不得低于每2小时1次，高峰时段（早7:00-9:00、午11:30-13:30、晚17:00-19:00）需保持不间断流动巡查，单次巡查覆盖率需达到100%，无遗漏区域。

2.巡查过程中重点识别以下不文明行为：

公共秩序类：随意插队、大声喧哗、追逐打闹、占用无障碍设施/消防通道、违规躺卧公共座椅、长时间霸占公共充电/休息资源、违规携带宠物进入禁入区域、非吸烟区吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾、随意张贴小广告、高空抛物等；

社交礼仪类：语言粗俗、对他人进行言语冒犯、公共场合过度亲密行为、不尊重残障人士/老年人/未成年人等特殊群体、排队时故意推搡拥挤、服务场景中不配合工作人员正常引导等；

环境维护类：踩踏草坪、攀折花木、损坏公共设施、在文物/建筑上乱涂乱画、随