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医院HIS系统收费模块瘫痪应急处置预案

一、总则

信息系统应急预案的启动边界不仅在于硬件的物理损毁，更在于业务连续性的阻断。本预案旨在解决医院核心业务系统（HIS）收费模块突发宕机时的医疗秩序混乱与财务失控风险，确保在技术恢复窗口期内，患者诊疗活动不受阻断，医疗收入可追溯、不流失。

1.1适用范围

本预案适用于本院及下属各院区门急诊收费、住院结算、自助机缴费等涉及HIS收费模块的核心业务环节发生瘫痪时的应急处置。瘫痪判定标准包括但不限于：收费客户端大面积闪退、无法连接数据库、核心计费服务进程死亡、存储阵列读写超时等引发的单点或全局性无法结算事件。

1.2工作原则

?生命至上原则：危重抢救患者的医疗活动必须无条件先行，严禁以任何系统理由推诿或延误救治。

?业务降级原则：技术恢复期间全面启用纸质媒介与手工流程，维持基础医疗服务运转，优先保障急诊、住院核心业务，限制非紧急的择期结算业务。

?财务双轨原则：手工票据与系统电子票据在恢复期实行物理隔离，补录阶段实行双向核对，严禁交叉混用。

二、应急组织机构与职责

应急响应的效能取决于指挥层级的扁平化与执行层级的权责清晰。本院建立基于RACI模型的应急指挥体系，明确决策、执行、咨询与知会角色的边界，杜绝信息传递迟滞与多头指挥。

2.1应急指挥小组

?总指挥：分管医疗与运营的副院长。负责批准Ⅰ、Ⅱ级应急响应启动，协调跨部门重