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窗口工作人员考核办法

一、第一章总则

窗口服务质量直接决定群众和企业的办事体验，考核办法的核心价值在于把“服务好不好”从主观印象转化为可测量、可追溯、可改进的指标体系，并使考核结果与绩效薪酬、评优晋升形成刚性挂钩。

第一条目的依据：为规范政务服务大厅窗口工作行为，提升办事效率与服务质量，依据《中华人民共和国公务员法》《事业单位工作人员考核规定》及本地区政务服务管理相关制度，结合本单位实际，制定本办法。

第二条适用范围：本办法适用于在本单位政务服务大厅所有对外服务窗口工作的人员，包括在编人员、聘用人员及进驻部门派驻人员。派驻人员的考核结果由窗口管理单位反馈至派出部门，纳入其年度考核。

第三