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2026年群众诉求闭环处置行动计划

为深入贯彻以人民为中心的发展思想，全面落实党中央、国务院关于畅通群众诉求渠道、提升基层治理效能的决策部署，持续优化12345政务服务便民热线等诉求接收载体运行机制，破解群众诉求处置中“重答复、轻落实，重过程、轻闭环”的突出问题，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，结合本地治理实际，制定本行动计划。

一、工作目标

以打造“全链条闭环、全周期管理、全社会参与”的群众诉求处置体系为核心目标，到2026年底实现以下量化指标：

1.群众诉求按期办结率达到99%以上，诉求解决率提升至92%以上，群众回访满意率达到93%以上，诉求重办率控制在1%以内；

2.跨部