山东信息职业技术学院《智慧物流与大数据》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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山东信息职业技术学院

《智慧物流与大数据》2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、物流成本管理中，成本控制的方法多种多样。以下哪种成本控制方法侧重于从源头减少不必要的成本支出？（）

A.标准成本法B.目标成本法C.作业成本法D.责任成本法

2、在物流风险管理中，以下哪种风险应对策略更适合应对低概率但高损失的风险：（）

A.风险规避B.风险减轻C.风险转移D.风险接受

3、在物流客户服务中，客户投诉处理是重要环节。关于客户投诉处理的原则，以下哪项描述是不正确的？（）

A.及时响应B.认真倾听C.客户投诉处理只是为了平息客户不满，不需