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2026年汽车维修企业沟通与协调考核试卷.docx

2026年汽车维修企业沟通与协调考核试卷.docx

    2026年汽车维修企业沟通与协调考核试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题只有一个最佳答案）

    1.在向客户解释车辆故障原因时，发现客户对某个专业术语不理解，最合适的做法是？

    A.坚持使用专业术语，认为这是行业规范

    B.继续使用术语并尝试换一种说法解释

    C.换用更通俗的语言或比喻来解释

    D.直接跳过该术语，只讲结果

    2.一位客户对维修价格表示强烈不满，言语激动。此时，维修服务顾问首先应该采取的行动是？

    A.立即反驳客户的观点

    B.让技术员出来与客户争论

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