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2026年物业保洁标准化行动计划

一、行动目标

（一）总体目标

2026年末实现全项目物业保洁服务100%符合国家《城市道路清扫保洁质量与评价标准》CJJ/T126-2022、《物业服务规范第1部分：住宅物业》GB/T20647.1-2024要求，业主满意度从2025年末的72.3%提升至88%以上，公共区域保洁问题投诉率下降60%，耗材成本管控在0.32元/㎡·月以内，安全责任事故发生率为0。

（二）分项目标

1.人员标准化：100%保洁人员持有效健康证、岗位培训合格证上岗，入职培训覆盖率100%，月度在岗复训时长不低于8课时，持证上岗率年末达到100%。

2.作业标准化：公共区域、入户服务、特殊场景保洁作业规范执行率达到100%，每日作业抽检合格率不低于96%。

3.设备物料标准化：统一配置符合环保要求的保洁工具、药剂，设备完好率达到95%以上，可回收分类耗材复用率达到30%以上。

4.管理标准化：建立四级检查管控体系，问题整改闭环率达到100%，数字化保洁管控覆盖率达到100%。

二、实施阶段与进度安排

本行动计划分为四个阶段推进，各阶段时间节点与核心任务明确如下：

阶段

时间

核心任务

完成指标

筹备启动阶段

2026年1月1日-2026年1月31日

完成标准制定、人员摸排、物料采购、系统部署

1.完成12类保洁作业标准编制；2.完成全司1276名保洁人员资质摸